Planner, afdeling customer service

Vacature Planner Customer Service HSC

HACO GROUP is een internationale organisatie met een familiale spirit, bestaande uit 5 operationele divisies.

Voor de divisie ‘HOUT’, specialist in het verdelen van hout-, aluminium- en kunststoffenbewerkingsmachines en het voorzien van een betrouwbare dienst na verkoop voor onze klanten, zoeken wij een enthousiaste ‘planner – customer service’ die ons team in Ardooie komt versterken.
Kwaliteit, efficiëntie en klantvriendelijkheid zijn kernwoorden binnen onze organisatie, dat verwachten klanten van ons en dat verwachten wij van onze medewerkers.

Als planner kom je terecht in een dynamisch team dat zich elke dag inzet voor onze klanten.

Takenpakket:

  • Als planner sta je in voor het correct en vlot inplannen en vorm je een sterke tandem met onze service techniekers op het terrein. Om een vlotte planning te garanderen sta je dagelijks in nauw contact met zowel onze service techniekers als onze klanten.
  • Je kan steeds vertrouwen op je collega’s-experts van de technische binnendienst en de afdeling ‘parts’ via wie jij de planningsopdrachten krijgt toegewezen aan de hand van gedetailleerde service-tickets zodat jij je 100% kan richten op het efficiënt inplannen van de service techniekers en communicatie met de klant.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze service techniekers. Zij rekenen op jou en onze digitale planningstool voor het inplannen van of bijsturen van interventies in functie van hun specialisatie, regio en beschikbaarheid. Als onderdeel van ons digitalisatietraject zullen wij binnenkort een nieuwe planningstool implementeren en rekenen we op jouw enthousiasme om deze mee vorm te geven.
  • Je luistert naar de behoefte van de klant en zoekt een gepaste oplossing voor de vragen en problemen waarmee deze wordt geconfronteerd. Je doet dit professioneel en enthousiast. Je stelt alles in het werk om de klanten op een zo passend en efficiënt mogelijke manier verder te helpen en te ontzorgen. Zo draag je bij tot de verbetering van de klantentevredenheid.
  • Je communiceert vlot, stelt je steeds constructief op ten opzichte van je collega’s en ondersteunt de service techniekers.
  • Merk je een verbeterpunt of knelpunt op? Dan bespreek je dit met de service manager

Profiel:

  • Je genoot bij voorkeur een opleiding office management, logistiek, … of gelijkwaardig door ervaring. Een eerste ervaring in het plannen van techniekers is een troef.
  • Je bent stressbestendig, blijft kalm op piekmomenten en zet vastberaden de juiste prioriteiten.
  • Je bent klantvriendelijk en lost zelfstandig problemen op.
  • Zowel het communicatieve als administratieve aspect spreken je aan.
  • Je voelt je goed in een resultaatsgericht, dynamisch familie bedrijf met een no-nonsens aanpak.
  • Je deelt graag kennis, bent leergierigheid en gedreven.
  • Je hebt een goede kennis van het Nederlands, Engels en Frans.

 Wij bieden:

  • Een uitdagende job met veel afwisseling ver weg van het dagelijkse fileleed
  • Een job in een groeiend familiebedrijf met internationale activiteiten
  • Een aangename werkomgeving
  • Ruimte voor ondernemerschap, initiatieven en creativiteit
  • Marktconform salaris mede afhankelijk van je opleidingsniveau en werkervaring

Centrale service dienst:

  • 8850 ARDOOIE

Interesse? contacteer ons: jobs@haco.com


Stel je vraag